COVID-19: ENVÍOS A EUROPA 3-7 DÍAS

Política de reembolso

 

¿PUEDO DEVOLVER UN ARTÍCULO DAÑADO O QUE NO COINCIDE CON EL QUE PEDÍ?

Claro que sí. Si el artículo que recibiste presenta daños ocasionados por el transporte o si no coincide con el artículo que compraste en la web solo tienes que escribirnos un correo a devoluciones@reggaetonvibes.com dentro de los 7 días posteriores a la recepción de tu pedido.

En el correo debes incluir la siguiente información:

- Número de pedido

- Recibo de compra

- Video o foto del producto defectuoso (si corresponde)

- Dirección de entrega completa

- Número telefónico de contacto

- En algunos casos, es posible que deba incluir un video o una foto del producto defectuoso como prueba para reembolsar o reemplazar el producto.

Nuestro equipo de servicio al cliente revisará la solicitud de devolución y enviará más instrucciones si se aprueba la devolución.

Los artículos devueltos deben estar sin usar, en las mismas condiciones que se los enviamos, y en su embalaje original. No se aceptarán manchas, tarjetas dobladas, sellos rotos / láminas de plástico rotas.

Solo se aceptarán los artículos comprados directamente de Reggaeton Vibes.

 

¿CUÁNTO DURA EL PROCESO DE DEVOLUCIÓN?

El procesamiento de las devoluciones puede demorarse hasta 14 días hábiles desde el día en que recibimos su devolución. Le enviaremos un correo electrónico para confirmar una vez que se haya procesado su devolución.

Para los artículos devueltos, se acreditará un reembolso completo por productos defectuosos.

 

¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI REEMBOLSO?

Todos los reembolsos se acreditarán a su forma de pago original. Si pagó con tarjeta de crédito o débito, los reembolsos se enviarán al banco emisor de la tarjeta dentro de los 14 días hábiles posteriores a la recepción del artículo devuelto o la solicitud de cancelación. Comuníquese con el banco emisor de la tarjeta si tiene preguntas sobre cuándo se registrará el crédito en su cuenta.

Si aún no ha recibido un crédito por su devolución, esto es lo que debe hacer:

Póngase en contacto con el banco / compañía de tarjeta de crédito. Puede pasar algún tiempo antes de que el reembolso se publique en su cuenta.

 

¿PUEDO CAMBIAR O CANCELAR MI PEDIDO?

Únicamente podrás hacerlo si nos notificas por correo electrónico en las primeras 24 horas después de realizar tu pedido. Asegúrate de proporcionar tu número de pedido y la modificación que deseas realizar y te mandaremos un correo de confirmación una vez que se haya realizado la modificación. Ten en cuenta que cualquier pedido que ya haya sido embalado o enviado no puede modificarse ni cancelarse.

Envío en 3-7 días
24/7 Atención al Cliente